訂製沙發尺寸做錯怎麼處理？先別急著改，教你確認責任、談重做或退款

訂製沙發尺寸做錯，送貨當下先做什麼？

先停下搬運或安裝，拍下尺寸差異，再聯絡店家確認處理方式。還沒釐清前，不要自行拆扶手、切框架，也不要簽下與現場狀況不符的「驗收無誤」。

其實，最怕的不是當下沒談出結果，而是沙發改過了、包裝丟了，事後才發現誰都說不清楚。你可以先跟送貨人員說：「尺寸跟訂單可能不一樣，我要先拍照，請店家確認。」不用先在門口爭誰對誰錯。

1. 拿出訂單與最後確認的圖面，找出總寬、總深、總高，以及貴妃椅的方向。貴妃椅就是可以伸腿躺的那一段。
2. 用捲尺量實品，拍一張看得到整張沙發的照片，再拍起點、終點與刻度。量測位置要跟訂單一致。
3. 拍下卡住的位置，例如大門轉角、客廳走道或陽台門，留下沙發無法正常使用的畫面。
4. 當天用文字通知店家，寫明約定尺寸、實測尺寸及現場問題，請對方回覆後續方案。

是店家做錯，還是自己訂錯？先看這幾種情況

責任主要看「雙方最後約定什麼」與「誰負責丈量、確認適用性」。實品跟訂單不同，和實品符合訂單卻放不下，是兩件不同的事。

打個比方，你說「我要 240 公分」，跟店家說「這面牆適合做 240 公分，我們確認過了」，責任判斷可能不同。訂單上的簽名很重要，但不是只看簽名就結案，還要一起看店家承諾做哪些事。

只差幾公分，也能要求處理嗎？

可以提出尺寸異議，但不能只看差幾公分就判定一定要退換。要確認量的是同一個位置、訂單有沒有約定尺寸公差，以及差異是否影響原本說好的用途；尺寸公差就是事先約定可接受的尺寸誤差範圍。

沙發有軟墊與布面，靠枕鼓起來的位置，可能跟內部框架的尺寸不同。像「座深」是坐下時可使用的前後深度，「總深」則是整張沙發從最前到最後的距離，兩個數字不能混著比。

但店家也不能事後只說一句「手工都有誤差」就帶過。你可以請對方指出原先約定的範圍與量法。如果沙發原本就是要剛好放進兩面牆之間，多出的幾公分讓它完全放不下，這個影響就要清楚記錄。

該改尺寸、重做，還是談退款？

能恢復約定尺寸、外觀與正常使用，才適合考慮修改；如果修改會破壞結構或坐感，就應優先討論重做。退款則要看不符合約定的程度、能否改善、契約內容與適用法律，不是發現尺寸不同就一定能全額退。

先問清楚「怎麼改」，不要只接受「會幫你處理」

模組沙發，也就是由幾個獨立座位拼成的沙發，有時可以換掉其中一段。但整張一體成形的沙發要縮短，可能得拆布、改框架，再重做泡棉與外套，不是鋸掉扶手那麼簡單。

• 請店家寫出修改後的總寬、總深與總高，以及哪些部位會重做。
• 確認改完會不會影響座位寬度、坐感、布面接縫與保固，避免沙發變短了，卻坐得不舒服。
• 約定完成日期、再次驗收方式，以及仍不符合約定時如何處理。
• 把拆裝、包裝、來回運費與特殊搬運費一起談清楚，不要只問修改費。

如果想留下來，折價也要是你真的能接受

沙發雖然尺寸不符，但不影響使用，你也願意留下，可以協商減價，也就是降低原本應付的價金。不過，如果每天去陽台都得側身鑽過去，便宜一點未必值得。先想好能不能長期使用，再談折多少。

若店家拒絕改善、修正後仍不符，或根本無法達到約定用途，可以進一步提出解除契約、退款等主張。這類爭議可能涉及買賣或承攬，也就是購買商品或委託製作的不同契約關係；金額較大或談不攏時，建議帶著資料向消保單位或法律專業人士確認。

修改費和運費誰出？怎麼問才不會一直加錢？

若是店家未按約定製作，可以要求由店家負擔恢復約定所需的修改與必要運送費用；若是自己提供錯誤尺寸，通常需要協商付費處理。實際責任仍要看訂單、丈量約定及問題原因。

沙發縮短並沒有通用價目表。同樣少 10 公分，換一段模組，跟拆掉整張框架重做，工法差很多。費用也會因屋況與地區不同，樓層、電梯大小、搬運距離都可能影響報價。

如果確定需要自費，請店家先提供書面費用區間，並說明什麼情況會增加費用；檢查完成後，再確認總價才開工。尤其是「先載回工廠再說」，要先問清楚檢查後不修改，是否仍有檢查費與來回運費。

店家說「訂製不能退」，或一直不回覆怎麼辦？

「訂製不能退」不等於店家可以交付不符合約定的沙發。先用書面要求具體處理方案；若仍談不攏，可以撥打 1950 消費者服務專線諮詢，或透過行政院消費者保護會的線上系統提出消費申訴。

這裡要分清楚兩件事：一件是「買了後悔，想退貨」，另一件是「店家沒有照約定做好」。網購客製化商品若符合排除條件，而且業者已告知，可能不適用七日解除權，也就是一般俗稱的七天鑑賞期；但這不會自動免除店家對尺寸不符的責任。實體門市購買也不是一律有七天無條件退貨。

你可以把通知寫得簡單一點，不用一開始就堆法律用語。例如：「訂單約定總寬 240 公分，今天到貨實測約 260 公分，已影響陽台門開啟，附件有訂單及照片。請於收到訊息後 7 日內回覆修正或重做方案，包含完成時間及運費負擔。」這裡的 7 日是你提出的回覆期限，不是所有案件都適用的法定處理期限。

1. 把訂單、付款證明、確認圖面、丈量照片與對話紀錄整理在同一個資料夾。
2. 用文字列出事情發生的順序，以及你希望的解決方式，例如免費重做，而不只是寫「請處理」。
3. 保存店家的回覆；若電話談出結果，再傳訊息確認一次內容。
4. 如果店家持續拒絕或沒有具體方案，向消保管道提出申訴；必要時再評估調解或法律途徑。

說真的，處理這件事的重點，不是誰在電話裡比較大聲，而是能不能把「原本答應什麼、現在差在哪、希望怎麼補救」講清楚。若接下來還要重新安排客廳，也可以透過「設計圈」尋找合適的設計專業協助，先確認沙發、走道與門片的位置，再決定新的尺寸。