業者退款政策
本政策適用於在設計圈購買點數的合作業者。
一、基本原則：退點不退款
- 業者購買之點數於完成入點後，恕不退還現金、不折現，亦不得轉讓予其他公司。
- 如有下列符合退點情形，我們會將點數退回業者帳戶，可繼續用於解鎖其他案源。
二、可退還點數的情形
- 站內私訊案：解鎖時點數先保留，屋主 48 小時內未讀取第一則訊息，保留點數自動退回。
- 案件資料明顯有誤：例如電話為空號、非屋主本人或非裝修需求，經平台查核確認後退還該案點數。
- 系統異常：因系統問題重複扣點或錯誤扣點，經查核後全額退還。
三、不予退點的情形
- 屋主未接電話、未回覆訊息、決定不委託或選擇其他業者。
- 業者自行解鎖後改變心意，或聯絡後雙方未成交。
- 點數超過 12 個月有效期限而失效。
四、申請方式
- 請於解鎖後 7 天內，透過 LINE 官方帳號或來信 hi@plans.com.tw，提供公司名稱、案件與說明。平台查核後會回覆結果，核准者點數退回帳戶。
本政策為使用者條款之一部分；如有未盡事宜，依使用者條款辦理。