統包完工後聯絡不到怎麼辦？先留證據，再一步步把修繕找回來｜設計圈

統包完工後聯絡不到，現在第一件事要做什麼？

先確認家裡有沒有安全風險，再保存證據，不要只是不斷打電話。統包，就是由同一個承接窗口安排不同工種施工的人或公司；後續要找誰負責，得先看合約由誰簽、工程由誰承接。

如果只是鞋櫃門歪掉，可以先拍照、發訊息等回覆。但如果浴室漏水已經滴到樓下，或插座發熱、有焦味，就不能為了等統包而放著不管。先停止使用有疑慮的設備，請合格人員確認；有冒煙、起火等立即危險時，先離開現場並打 119。

1. 先把問題拍清楚，同時拍房間全景與損壞近照，保留原始檔案，並記下發現日期。
2. 整理合約、報價單、追加工程紀錄與付款證明，確認當初約定做了哪些工程。
3. 改用訊息、電子郵件或書面聯絡，寫明問題位置、發現時間，以及希望對方何時回覆。

要留哪些證據，才不會只剩你說、他說？

證據要能串起三件事：誰承接工程、原本答應做什麼，以及現在出了什麼問題。不是照片拍得越多越好，而是讓沒到過你家的人，也看得懂事情怎麼發生。

打個比方，客廳牆壁起泡，只有一張近照，很難判斷位置和範圍。你可以先拍整面牆，再拍起泡處，記下是否下雨後變嚴重。如果請師傅檢查，也請他把觀察到的狀況、可能原因與建議處理方式寫下來，不要只口頭說「這個沒做好」。

• 把合約與報價單放在一起，標出出問題的工程，例如浴室防水、客廳插座或衣櫃安裝。
• 保留匯款紀錄、收據與請款訊息，現金付款則盡量找出對方確認收款的紀錄。
• 保存完整對話與通話紀錄，不要只截對自己有利的幾句，並另外備份。
• 做一張簡單時間表，依序記下完工、發現問題、通知對方及緊急處理的日期。

沒有正式合約，也先別放棄

沒有紙本合約，不代表一定不能主張權利。報價單、對話、匯款紀錄與施工照片，都可能幫忙證明雙方有工程約定。不過，工程範圍與保固內容會比較難釐清，要把零散資料整理得更完整。

訊息不讀、電話不接，要怎麼正式通知統包？

把問題、要求與期限寫清楚，再用能留下通知紀錄的方式送出。通訊軟體與電子郵件都可以先用；持續沒有回應時，可考慮寄存證信函，也就是透過郵局保存信件內容與寄送紀錄的書面通知。

先核對合約上的承接人或公司名稱與地址，別只找當初帶你看現場的業務。存證信函不是法院判決，也不代表對方一定收到或一定要賠；它主要是幫你留下正式通知的證據，寄送與投遞資料也要保存。

一般非緊急問題，可以先給約 7～14 天回覆、安排檢查，這只是實務溝通的參考，不是法律統一規定。回覆期限和修復期限也要分開：衣櫃鉸鏈鬆掉，跟要拆浴室磁磚重做防水，合理工期不會一樣。正式要求修復時，應依問題與施工需要給合理期限。

可以直接找別人修，再向原統包討錢嗎？

可以找別人處理，但不代表原統包一定要負擔全部費用。非緊急問題，原則上應先通知原承接方、給合理修復機會；緊急狀況則先避免危險與損害擴大，並保存必要性、施工內容與費用證明。

這裡常會提到「瑕疵」，白話就是施工成果有問題，或沒有做到雙方約定的品質。不過，牆壁漏水不一定就是裝修沒做好，也可能來自樓上管線或外牆。先查原因，比一口氣全部拆掉，更有機會把責任說清楚。

新師傅的估價，要把「修好」和「升級」分開

請新師傅把檢查、拆除、修復、復原與清運分開報價。如果原本只要修漏水，你順便把浴室換成更高級的設備，升級部分不一定能向原統包請求。修繕費用會因屋況、地區、拆除範圍與材料不同，應先取得現場評估及書面明細。

統包還是不回，消費申訴、調解和提告怎麼選？

若是屋主與業者間的裝修消費爭議，可以先向地方政府消費者服務中心諮詢或提出申訴，也可撥 1950 消費者服務專線。想談具體修復或付款方案，可以評估調解；對方持續不處理，再諮詢法律途徑。

消費申訴是請相關單位協助處理消費爭議，不是幫你直接判賠。調解則是由中立第三方協助雙方談條件，可以向鄉鎮市區調解委員會或法院詢問；若走消費爭議調解，也有相應程序。不是每一件裝修爭議都適用同一條路，先帶資料詢問會比較準。

1. 先寫清楚你要什麼，例如完成漏水修復、負擔必要修繕費，或返還特定款項，避免只寫「我要討公道」。
2. 把合約、付款、問題照片、通知紀錄及估價明細整理成一份資料，讓承辦人能快速看懂。
3. 如果協商或調解沒有結果，再請律師評估請求對象、證據、金額與訴訟成本。

法律扶助基金會可提供法律諮詢資訊；是否能取得扶助，仍要依服務類型與個案條件審查。不要因為對方一直說「下週處理」，就無限期等待。裝修瑕疵涉及發現期間與權利行使期限，不同工程、不同請求可能有不同規則，宜及早確認。

失聯就算詐騙，可以直接報警嗎？

單純完工後不接電話，不能直接認定是詐騙。施工瑕疵與履約問題通常先從民事責任釐清；若有假身分、偽造資料或其他具體詐騙線索，再帶證據向警方說明。報警也不等於修繕或退款會自動完成。

重新找人接手，怎麼避免又踩一次雷？

先找願意查原因、寫明修復範圍的人，不要只比誰報價低。接手修繕不等於接下前一家全部責任，新承接方負責哪一段、哪些地方還不能確認，都要先寫清楚。

例如浴室門口滲水，新師傅只處理門檻接縫，不代表整間浴室的防水都由他保證。請他說明這次處理的原因判斷、施工範圍、完成後怎麼檢查，以及如果又漏水，後續如何處理。

• 請對方把檢查與正式修繕分開說明，拆開後若要追加工程，先取得你的書面同意。
• 付款依實際施工進度安排，驗收方式也先寫明；驗收就是一起確認工程是否符合約定，不只是看起來漂亮。
• 把保固期間、涵蓋範圍、聯絡窗口與通知方式寫進約定，不只接受一句「有問題再找我」。

說真的，第一次裝修碰到失聯，很容易急著找人把問題蓋過去。但先留證據、正式通知，再把新修繕的範圍談清楚，通常比急著全部重做更穩。如果透過「設計圈」尋找新的裝修合作對象，也要先說明是完工後的接手案件，讓雙方確認是否能承接檢查與修繕。