設計圖和施工成果不同誰負責？先別急著拆，教你找對人、談修改

設計圖和施工成果不同，到底先找誰負責？

先找合約上承諾提供這項服務的對象，再查是設計、施工，還是雙方溝通出了問題。若同一家公司包辦設計與施工，可以先請公司統一處理，不必自己逐一找木工、水電師傅追究。

打個比方，你約定鞋櫃要能放進家裡的長靴，結果櫃子做好卻塞不下。可能是設計時沒把尺寸算進去，也可能是圖上有標，師傅卻做小了。看起來都是「鞋櫃不對」，責任來源卻不同。

跟 3D 圖不像，就一定能要求重做嗎？

不一定。3D 圖是用電腦模擬空間樣子的效果圖，光線與材質顏色可能和現場有落差；但尺寸、配置、指定材料若已經明確約定，就不能一律用「圖片僅供參考」帶過。

比較時要一起看合約、報價單、材料樣品，以及施工圖。施工圖就是給師傅實際施作、標有尺寸與做法的圖，不只是漂亮的客廳畫面。這些資料若互相矛盾，先看合約有沒有約定以哪份為準，再核對後續確認紀錄，不是永遠由某一種圖說了算。

顏色看起來不同，和東西真的做錯，要分開談

例如牆面比螢幕上偏黃，可以先核對油漆色號、塗刷方式，再確認是不是燈光造成的。若約定白色櫃門卻裝成深灰色，或客廳插座少做兩個，就比較容易指出具體差異。重點不是你能不能說「不好看」，而是能不能說清楚「哪裡不符合約定」。

發現做錯了，第一時間要留下哪些證據？

先保存約定，再記錄現況，最後用文字通知對方。比起只傳一句「跟圖不一樣」，把位置、約定內容和實際差異寫出來，更容易要求對方正式回應。

1. 保留合約、報價單、圖面原始檔和確認訊息，標明每份圖的日期。不要只留下手機裡最後收到的一張圖片。
2. 拍下空間全景、問題近照與量尺入鏡的照片。像是衣櫃太淺，就拍清楚從哪裡量到哪裡，避免雙方量的位置不同。
3. 整理一份差異清單，每一項都寫「原本怎麼約定、現場做成什麼、影響什麼使用」。
4. 用電子郵件或通訊軟體通知合約對象，請對方確認原因、處理方式及預計回覆時間，並保存完整對話。

你可以這樣寫：「主臥衣櫃依 6 月 10 日確認圖，深度為 60 公分，今天現場量到約 50 公分，部分衣架無法正常放入。請確認是否有變更紀錄，並提供改善方式與時程。」這比一句「全部做錯了」更有用。

設計師說是師傅的問題，這樣就不用管了嗎？

不一定，要看設計師或設計公司承接了哪些工作。如果對方也承包施工，通常不能只叫你自己找師傅；如果只負責畫圖，就要另外確認有沒有約定現場查核與協調服務。

你可能會在合約看到「監工」或「工程管理」，通常是在說施工期間的查核、進度追蹤或協調工作，但每家約定的範圍可能不同。不能只看到這幾個字，就以為設計師每天都會到場，也不能以為所有施工錯誤都由設計師全額負責。

可以直接請對方說明：「這項工作在合約裡由誰負責？圖面什麼時候交給施工方？現場有沒有發現差異、通知過誰？」如果錯圖、錯誤施工與未依約查核同時存在，也可能涉及不只一方的責任。

可以要求重做、減價，或先不付尾款嗎？

可以先要求提出符合約定的改善方案，但能否重做、減價、求償或暫停付款，要看差異程度、合約與具體法律關係。尾款就是最後一筆工程款，不建議一發現問題就自行認定全部不用付。

裝修爭議常會提到「瑕疵」，白話就是成果不符合約定，或有影響品質、使用的問題。通常可先用書面要求對方在合理期限內修正；若無法修正、拒絕處理，或修改代價明顯不合理，再評估其他處理方式。實際權利與程序仍須依個案確認。

談改善時，不只問「能不能修」

• 請對方寫清楚要拆哪裡、怎麼改，以及是否會傷到旁邊已完成的地板或牆面。
• 先確認修改費、清運費與復原費由誰負擔。若是為了修正原本不符合約定的施工，不應直接當成屋主新增需求收費。
• 把開工、完成與重新驗收的時間寫下來。驗收就是一起檢查成果是否符合約定，不只是看現場乾不乾淨。
• 若雙方同意折價接受現況，應寫明針對哪些差異、折讓多少，以及其他保固和未發現問題如何處理。

對方一直不處理，下一步怎麼走？

先把口頭催促改成正式書面通知；仍談不攏，再考慮消費申訴、調解或法律協助。若雙方連「有沒有做錯」都無法達成共識，可以評估請具相關專業的第三方到場檢視。

第三方意見能協助釐清尺寸、工法或材料差異，但不是拿到一份報告，對方就一定得照單全賠。委託前先問清楚檢查範圍、報告用途和費用，也可先詢問對方是否願意共同選定人選。

若屬屋主與業者間的消費爭議，可透過行政院消費者保護會的線上申訴管道，或向地方政府消費者服務中心求助，也可以撥打 1950 諮詢。金額較大、責任複雜，或已涉及解約時，建議帶著完整資料向律師諮詢。

還沒開工，要怎麼減少「做出來不一樣」？

把重要需求變成可核對的尺寸、材料與書面確認，會比只說「我要跟圖片一樣」更可靠。至少要在開工前确认圖面版本，施工中任何修改都留下紀錄。

像是玄關要放幾雙鞋、衣櫃要收長洋裝、掃地機器人要進得去，都可以先拿實際物品尺寸討論。不要等櫃門裝好，才第一次試放家裡的東西。

• 把關鍵尺寸寫進確認圖，並說清楚是櫃子外側尺寸，還是扣掉板材後真正能收納的空間。
• 材料盡量確認到品牌、型號、色號或樣品，並約定缺貨時如何取得同意才能替換。
• 修改前先確認改什麼、增加或減少哪些費用、工期如何調整，再留下雙方同意紀錄。
• 約定重要階段的查核時間，例如水管與電線被牆面遮住前、櫃體尺寸還能調整時，不要全部留到完工才看。

說真的，找設計師不只要看作品好不好看，也要問「發現圖面和現場不同，你們怎麼處理」。透過「設計圈」尋找設計師時，可以把這個問題帶進初次討論，確認服務範圍、溝通窗口和變更流程，再決定合作。