接洽與實際負責的設計師不同怎麼辦？先問清楚這幾件事，再決定要不要換

接洽跟實際負責的設計師不同，一定是被騙嗎？

不一定。設計公司可能由一個人接待、另一個人畫圖，再由其他同事到現場確認施工；真正要注意的是，簽約前有沒有說清楚分工，以及實際安排是否符合承諾。

你可以先這樣想：餐廳接待你的人不一定是主廚，但如果你就是衝著某位主廚訂位，店家卻換人又不告知，感受就完全不同。找設計師也是一樣，團隊合作沒有不好，不能把「指定某人負責」偷偷變成「公司有人做就好」。

發現換人後，第一時間該問什麼？

先問清楚三件事：誰做設計決定、誰到工地確認施工，以及出了問題誰負責協調。不要只問「我的設計師是誰」，因為公司可能只回你一個名字，卻沒講這個人到底負責到哪裡。

• 請公司確認主要聯絡窗口，並說明客廳格局、衣櫃尺寸等設計問題由誰決定。
• 請公司說明監工安排，也就是由誰到現場確認施工是否符合圖面與約定；實際工作範圍仍要寫清楚。
• 請原接洽者說明後續參與程度，例如是否參加定案會議、檢查圖面，或只負責簽約前的介紹。
• 請公司指定爭議協調的人，避免你問設計師，設計師又叫你直接找施工師傅。

合約沒寫設計師名字，就只能接受嗎？

不代表你只能接受，但也不能單憑「不是原本那個人」就認定一定能解約退款。先找出合約、報價單與簽約前的訊息，確認對方承諾的是指定設計師服務，還是由公司安排團隊。

打個比方，「這案子我會親自設計」和「我們團隊會一起處理」，承諾的具體程度不同。對話紀錄可能有助於釐清雙方原本的理解，但是否構成約定、對爭議有多少影響，仍要看完整內容，不能只截一句話判斷。

• 先看合約是與公司還是個人簽訂，並找出負責人員、服務範圍與人員調整的相關約定。
• 保留完整通訊紀錄、電子郵件與提案文件，尤其是你曾要求指定某人，且對方明確答應的內容。
• 把已付款項與已收到的成果整理在一起，例如收據、客廳配置圖與修改紀錄，後續才方便核對進度。

如果還沒簽約，現在補上最省事。可以請公司寫明主要設計師的姓名、負責工作，以及需要換人時如何通知、交接和處理異議。只寫「由專業團隊服務」，通常不足以回答你最在意的那個問題：到底誰會一路陪你把家做好？

願意讓新設計師接手，要怎麼避免全部重講？

請公司安排一次共同交接，由原接洽者、新設計師和你一起核對需求，會後再留下文字紀錄。重點不是把聊天紀錄丟進群組，而是確認新設計師知道哪些事情已經決定、哪些還不能動。

拿你每天會用到的空間，確認對方真的聽懂了

不用考對方懂多少專業術語。你可以問：「鞋櫃為什麼要留這個高度？」「客廳插座為什麼放這邊？」如果原本談的是要放長靴、沙發旁要替手機充電，新設計師應該能說出背後的生活需求，而不是只回答「圖上就是這樣畫」。

1. 先整理一份需求清單，寫上預算上限、預計入住時間，以及不能少的安排，例如兩人份衣櫃和掃地機器人的位置。
2. 一起核對最新圖面，標明哪些已確認、哪些待修改，避免拿錯版本繼續施工。
3. 請公司記錄尚未解決的問題，逐項指定負責人與回覆日期。
4. 會後把共識傳給所有相關人員，請對方確認；有錯就當下修正，不要留到施工後再爭。

交接可以先從一個具體成果驗證，例如請新設計師修正玄關鞋櫃圖，看看需求有沒有落實。比起一句「你放心」，看得見的修改更能讓你判斷這段合作能不能繼續。

如果新設計師接不住需求，可以要求換人或解約嗎？

你可以提出換人、由原設計師參與，或協議結束合作；但公司是否必須接受，以及能退多少費用，要依合約、實際履行情況與法律判斷。比較穩妥的順序，是先具體反映問題，再要求改善，最後才評估解約。

說真的，「我覺得他不適合」很難讓對方知道怎麼改。換成「上次確認要保留餐桌，這次圖面卻拿掉了」「三次詢問插座位置都沒有回覆」，事情就清楚多了。請把日期、原本共識、目前落差一起寫出來。

給明確期限，但不要把期限當成自動解約按鈕

你可以要求公司在合理期限內回覆人員安排與改善計畫，例如依問題複雜度協商三至七個工作天。這只是溝通期限的例子，不是法律規定；期限到了，也不代表合約就自動解除。

談退款時，請對方列出已完成哪些工作、依什麼約定計費，以及有哪些已發生的支出。不要只接受一句「訂金一律不退」，也別預設沒有施工就一定能全退，因為丈量、設計與圖面可能已經進行。

下一次找設計師，簽約前怎麼避免同樣的事？

簽約前先見到實際負責的人，再把人員分工和換人處理方式寫進約定。作品漂亮很重要，但對第一次裝修的屋主來說，能不能找到人、對方能不能把事情講清楚，一樣重要。

你可以請未來的主要設計師一起參加需求會議，拿一件生活小事試著討論。例如：「我們常買整箱衛生紙，家裡哪裡放得下？」看看對方會不會追問數量、使用習慣和空間，而不是只推一張漂亮的櫃子照片。

• 請公司把主要設計師的工作寫清楚，例如負責需求討論、圖面設計與修改，而不只是掛上姓名。
• 請公司說明人員離職或請假時的替代安排，以及需要換人時如何通知你、完成交接。
• 先約定一般問題多久回覆、重要修改由誰確認，避免每個人都在群組裡，卻沒人真正接球。

透過「設計圈」尋找合作對象時，也可以把「希望先認識實際負責設計師」當成接洽條件。你不需要一開始就懂所有工程，只要先確認：誰聽你的需求、誰把需求變成圖面、出了問題又由誰處理。