室內設計公司每月從2案到5案，怎麼接得多又顧得好？｜設計圈

每月從2案變5案，第一步是多找客人嗎？

不一定。室內設計公司應該先確認目前卡在「沒人詢問」、「談了沒簽」，還是「簽了卻做不完」。卡住的位置不同，解法就不同，直接加廣告可能只是讓問題變大。

這裡的每月2案、5案，指的是每月新簽約的案件，不是當月完工數。設計約和工程約也最好分開記，同一個屋主先簽設計、後簽施工，不能因此算成兩位新客人。

你可以先這樣想：一家餐廳多接三桌客人，廚房不會自動多出三個爐子。設計公司也是。客人增加後，丈量、畫圖、討論衣櫃配置、到工地確認進度，都需要有人做。

• 如果詢問很少，先檢查作品是否清楚、服務地區是否明確，以及客人能不能找到聯絡方式。
• 如果詢問不少卻很少簽約，先看看預算、服務內容與入住時間，是不是太晚才談清楚。
• 如果已經常常延遲回覆或交圖，先處理工作分配，不要急著增加接案量。

想每月簽5案，大概要有多少人來詢問？

需要多少詢問，要用公司自己的成交比例倒推，沒有適用所有公司的固定數字。假設每4組合適的詢問，最後有1組簽約，要達到每月5案，就需要約20組合適的詢問；這只是試算，不是業界平均。

「合適的詢問」是指服務地區、裝修需求、預算方向與時間安排，大致符合公司能承接的條件。屋主還不懂裝修很正常，不能只因為對方不知道要花多少錢，就直接判定不適合。

剛開始可以先整理近3～6個月的紀錄：客人從哪裡來、想裝修什麼、最後有沒有合作。沒有簽約也別只寫「嫌貴」，要分清楚是預算不合、時間對不上，還是客人根本沒看懂報價包含哪些事情。

客源要從哪裡來，才不會一直白忙？

想穩定增加案件，應先把公司適合服務的屋主說清楚，再搭配不同來源找客人。作品內容、舊客介紹與媒合平台可以互相補位，不必一次把所有管道都做滿。

比起只寫「打造理想空間」，屋主更需要知道：你擅長新屋還是老屋？主要服務哪個地區？能不能處理漏水查修？作品裡的鞋櫃，究竟解決了哪個生活問題？說清楚，才比較容易遇到需求合得來的人。

如果透過「設計圈」等平台接觸屋主，公司的介紹也應寫清楚服務地區、擅長案件與合作流程。平台是認識彼此的入口，不是保證成交，更不能取代後續的需求確認。

客人來問之後，怎麼談才不會一直繞圈？

把洽談順序固定下來，通常比一直催簽約更有幫助。先確認需求與限制，再說明服務和費用，最後約定下一步，雙方才知道現在談到哪裡。

「業務流程」說白了，就是屋主從第一次詢問，到決定合作，中間會經過哪些步驟。流程不是把人推向簽約，而是避免你以為包施工、對方卻只提供設計，談到最後才發現想的不一樣。

1. 第一次聯絡先問房屋地點、屋齡、現有格局、想改善的事情，以及預計入住時間；不知道的資料可以之後再補。
2. 先對齊預算範圍，並確認是否包含家具、家電與冷氣，避免雙方說的總預算其實不是同一件事。
3. 安排諮詢或現場丈量前，先說明是否收費、會提供什麼，以及這一步還不能確認哪些內容。
4. 提案時把服務範圍、交付內容、修改方式與預計時程說清楚，不只展示好看的圖片。
5. 會談結束後留下文字摘要，確認待補資料、負責聯絡的人，以及下一次討論時間。

屋主說「我再想想」，不一定是嫌貴

第一次裝修的人，常常連自己在擔心什麼都說不清楚。可能是怕鞋櫃不夠放，也可能是不知道追加費用怎麼算。與其一直問「什麼時候簽」，不如問「目前還有哪個地方讓你不放心？」

公司內部則可以共用一份客戶紀錄，記下討論內容與約定。這樣即使換人接電話，屋主也不用重新講一次家裡住幾個人、為什麼想拆掉客廳那面牆。

每月接5案，團隊真的忙得過來嗎？

要不要增加到每月5案，應看未來幾個月同時進行的工作量，而不是只看本月有幾張新合約。團隊產能，就是現有人手與時間，能穩定完成多少工作；案子大小與屋況都會改變這個數字。

打個比方，假設每案從啟動到主要交付平均占用團隊4個月，而且每月均勻新增5案，穩定後可能約有20案同時進行。這只是簡化試算，但足以提醒公司：每月5案，不是手上永遠只有5案。

不要只數人頭，要看工作卡在哪個人身上

公司有5個人，不代表5個人都能獨立畫圖、確認報價或處理工地問題。如果每個決定都得等負責人點頭，負責人的時間就會成為最容易塞住的地方。

• 先列出每案需要的丈量、設計、選材、工程協調與交付工作，再估算各階段由誰完成、需要多少時間。
• 把未來8～12週的交圖、開工與完工時間排在同一張表上，找出是否有多案擠在同一週。
• 把現場突發狀況、修改與請假納入安排，不要把每個人的可用時間全部排滿。
• 確認配合師傅是否有檔期，尤其是泥作，也就是砌磚、粉光等工作，以及水電工程，不能以為簽約後就一定叫得到人。

案子變多就會更賺嗎？還要算哪些帳？

案子變多不一定更賺，還要扣掉新增的人力、行銷、外包與修改成本。也要確認收款時間能否配合支出，避免帳面上有收入，實際卻沒有足夠的錢支付當期費用。

「現金流」就是錢什麼時候進來、什麼時候付出去。像屋主還沒支付下一期工程款，公司卻已經要付材料訂金與合作廠商款項，即使案件最後有利潤，中間仍可能出現資金壓力。

公司可以逐案比較合約收入、直接成本與投入時間，再看整體收入能不能負擔薪資、租金等固定支出。兩個案子收費相近，如果其中一案反覆修改、跨區跑現場，實際留下來的收入可能差很多。

裝修報價與工程成本都會因屋況、地區、材料及施工範圍而不同，不能拿單一案件直接套用所有新案。對屋主來說，比起只問能不能便宜，更值得確認付款節點、追加工程的同意方式，以及修改費用怎麼計算。

怎麼一步一步從2案走到5案，比較穩？

比較穩的做法，是先整理紀錄，再小幅增加接案量，確認服務與收支沒有失控後才繼續加。可以用90天做第一輪檢查，但不必把90天內達到每月5案當成硬性目標。

1. 第1～30天先整理既有詢問、簽約原因與工作排程，找出最卡的環節，並統一需求確認方式。
2. 第31～60天選一個客源管道小量測試，先評估每月3案是否接得住，同時追蹤回覆、交圖與現場協調是否準時。
3. 第61～90天檢查新增案件帶來的工作與支出，若品質、排程與資金都能負擔，再評估增加到4案或5案。

短期沒有出問題，還不代表整個流程都撐得住。若新案還沒進入施工，就要繼續追蹤到施工與交付階段，才知道增加接案量後，真正的壓力落在哪裡。

說真的，每月5案不是唯一的成功標準。能把需求談清楚、按約定交付，也讓團隊有合理的工作時間，才是能長期做下去的成長。第一次裝修的屋主挑公司時，也可以把這些當成觀察重點，而不只看作品數量。