設計公司把案件外包要先告知嗎？先分清楚找師傅，還是整案交給別人

設計公司把案件外包，一定要先告知屋主嗎？

不一定每次都要，但也不是公司想怎麼外包都可以。是否需要事先告知或取得同意，要看你委託的工作性質、合約寫法，以及換人是否影響原本承諾的服務。

打個比方，你請設計公司規劃客廳，對方安排合作木工做電視櫃，通常是施工分工。可是你明明指定某位設計師，簽約後卻連畫圖、討論和工地管理都換成另一家公司，這就不能只用一句「業界都這樣」帶過。

法律上，為什麼不能只回答「要」或「不要」？

裝修合約可能同時包含不同性質的工作。「承攬」重點是完成約好的成果，例如做好衣櫃；「委任」則偏向受託處理事情，例如協助管理工程。承攬並非一律禁止交由他人施作，委任原則上則涉及親自處理事務的要求，但也有例外。實際仍要看服務內容，不能只靠合約名稱判斷。

找合作工班，跟把整個案子交出去，差在哪？

差別不只在現場穿誰的制服，而是原公司還有沒有履行約好的工作與責任。工班，就是實際施工的師傅團隊；設計公司找合作工班，不等於把你的合約一起交給對方。

所以，外包本身不一定是問題。真正需要留意的是，你原本買的是「有人幫你整合、有人負責到底」，最後卻變成自己追木工、自己找水電，原公司只剩收款時找得到。

還沒簽約，要怎麼問才不會被一句「都有配合」帶過？

先問清楚設計、施工與工地管理分別由誰負責，再把重要承諾寫進合約。只問「有沒有外包」太籠統，問到具體工作，才知道你付錢買到哪些服務。

• 「跟我討論格局的人，之後也會負責我的案子嗎？」如果你是衝著某位設計師而來，要確認他的參與範圍，而不是只有簽約前見得到。
• 「師傅由誰找、誰指揮，做錯了由誰安排重做？」客廳插座裝錯位置時，你需要一個能處理問題的負責人，不是三個互相推託的電話。
• 「哪些工作可能交給其他公司？哪些變更會先通知我？」請對方說明一般合作分工，以及需要另外取得你同意的情況。
• 「報價裡的工地管理，實際包含哪些工作？」例如進度協調、現場核對圖面、問題追蹤，不能只看到一筆費用就以為有人每天在場。

你可以直接說：「我不要求每位師傅都是你們員工，但我想知道，最後誰對我負責。」這個問題不刁難，反而能幫雙方把期待講清楚。

合約怎麼寫，才能避免外包後找不到人負責？

合約至少要寫清楚承接範圍、變更程序與責任歸屬。比起只寫「不得外包」，把哪些分工可以接受、哪些變更必須先經你同意講清楚，通常更實用。

把「可以找人幫忙」和「不能自行換約」分開寫

例如，你可以接受公司安排合作油漆師傅，但不同意公司自行退出，把剩下工程丟給另一家公司。這兩種安排影響很不一樣，不適合全塞進一句模糊的「得委由第三人處理」。

• 把主責公司與服務範圍寫清楚，包括設計、施工、工地管理及保固各由誰承擔。
• 把需要事前書面通知的情況寫清楚，例如更換現場負責人，並约定通知時間與交接內容。
• 把需要事前書面同意的變更寫清楚，例如更換指定設計師、將約定的核心工作交由第三方處理，或更換簽約對象。
• 把分包後的責任寫清楚，例如原公司不得只因工程由合作工班施作，就免除它依合約應負的責任。

已經開工才發現外包，現在該怎麼辦？

先確認外包範圍，再要求原簽約公司書面說明。不要只因現場出現陌生公司，就立刻認定受騙；但如果原公司開始要求你自行找工班處理，也不要只接受口頭保證。

1. 先找出合約、報價單與簽約前訊息，確認當初承諾的是指定設計師、自有施工團隊，還是由公司整合合作廠商。
2. 記錄現在由誰出圖、聯絡、管理現場及要求付款，並保存相關訊息。重點是實際分工，不只是對方自稱什麼職稱。
3. 傳訊息給原公司，請它說明第三方的工作範圍、原公司保留的責任，以及進度、施工問題和保固由誰處理。
4. 如果安排與原約定不同，先談書面補充協議；談不攏時，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統，或向地方政府消費者服務中心尋求協助。

訊息可以這樣寫：「我今天得知後續由另一家公司接手，想請你們確認接手範圍、原合約是否維持，以及施工與保固由誰負責。在確認前，我尚未同意更換簽約對象，請以書面回覆。」

外包做壞了，要找設計公司還是現場師傅？

原則上，先找與你簽約、承諾完成該項工作的一方處理。如果你是跟設計公司簽施工合約，公司不能只說「那是外包師傅做的」，就把自己依約應負的責任推掉。

例如鞋櫃門關不起來，你可以先拍照、錄影，對照約定內容，請簽約公司提出修繕方式與時間。公司怎麼跟木工協調，是它內部需要處理的事，不該讓你一直在兩邊傳話。

但如果你只跟設計公司買設計服務，施工是自己另外找工班簽約，施工瑕疵就要依各自責任處理。若問題來自圖面錯誤，或設計公司另有承諾工地管理服務，則還要進一步確認原因與約定。

說真的，你不需要變成裝修專家，也不用要求所有師傅都領同一家公司的薪水。挑公司時，把「誰做、誰管、誰負責」問到底，比一句「我們絕不外包」更能幫你判斷合作方式是否可靠。