室內設計完工後有保固嗎？挑設計公司必看的售後服務比較指南

一、完工後有沒有保固，先看誰與你簽了什麼契約

裝修案可能由設計公司統包，也可能是設計與施工分開委託。即使全程都與同一位設計師聯絡，實際負責修繕的契約相對人仍可能不同。找設計公司時，應先問清楚工程由誰承攬、款項付給誰，以及保固由哪個公司或承攬人負責。

設計服務、施工保固與設備保固要分開看

• 設計服務：著重圖說、材料規劃與約定的現場服務；若只委託設計，不宜直接假設設計方也承擔施工保固。
• 施工保固：針對承作工項的施工問題，依契約確認範圍、期限與修繕責任。
• 設備與材料保固：冷氣、廚房設備、五金等可能由原廠或供應商提供保固，但安裝問題與產品本身故障的責任可能不同。
• 代為聯繫維修：協助報修不等於承擔免費修復責任，應確認是否收取檢測、拆裝或協調費用。

二、不要只比年限：用這張表比較設計公司的售後服務

比較不同公司時，建議以相同工項逐一詢問，並把答案納入契約或附件。保固年限較長，若排除條件過多、沒有報修紀錄或責任窗口，實際保障仍可能有限。

用一個具體情境，確認承諾是否能落實

例如詢問：「入住後櫃體旁出現水痕，你們如何受理、安排檢查、判斷原因及提出修復方案？」有用的回答應包含流程與責任分工，而不只是「我們一定處理」。也可以請對方提供去識別化的報修表單或結案紀錄範例，觀察是否有問題描述、處理進度與屋主確認欄位。

三、哪些問題可能在保固內？重點是工項與成因

同樣是漏水、龜裂或設備不動作，原因可能來自新施工、既有屋況、使用方式或外部因素。不要只用表面現象判斷是否免費維修，應確認問題是否與承作範圍有關，再依檢查結果與契約處理。

水電與防水：先確認新舊介面及施作範圍

老屋若只更換部分管線或局部防水，未施作區域與新舊交接處容易出現責任認定爭議。簽約時應標明更換路徑、防水位置、保留項目與相關測試；若涉及樓上住戶、外牆或公共管線，還可能需要第三方共同查明。

木作、塗裝與五金：區分施工問題、耗損與環境影響

門片歪斜、五金鬆脫、漆面剝落或接縫變化，都應依安裝方式、材料特性及使用環境判斷。若業者以潮濕、正常耗損或使用不當排除保固，屋主可要求說明判斷依據，並核對交屋時是否提供相應的保養與使用說明。

設備故障：原廠保固不一定包含周邊拆裝

嵌入式設備維修可能需要拆門板、移動櫃體或拆卸天花板。除了確認設備原廠的保固條件，也要問清楚周邊拆装、運送及復原由誰負責。設計階段預留必要的維修空間與檢修口，比故障後再拆除更容易處理。

四、簽約前，把售後承諾寫成可執行的條件

1. 列出承作與保留項目：以報價單、圖說及工程範圍表確認，避免把未施作的既有問題混在一起。
2. 建立分項保固表：記載各工項期限、起算條件、责任人與排除情況，並確認附件屬於契約的一部分。
3. 指定報修與備援窗口：避免只依賴單一設計師的私人帳號，另保留公司可查證的聯繫管道。
4. 約定處理節點：分清楚受理確認、到場檢查、提出方案與完成修復，另訂緊急事件聯絡方式。
5. 寫明檢測及收費程序：責任未明時，先確認檢測範圍、可能費用與後續歸屬；非保固維修須先報價取得同意。
6. 約定修復與結案方式：記錄施作內容、必要測試、復原範圍，以及修復部分的後續保固如何計算。

五、驗收與交屋留好資料，報修時才有判斷依據

保固不是等到出問題才開始準備。工程中的隱蔽項目紀錄、交屋測試與設備資料，都有助於縮小檢查範圍。屋主可在簽約時約定交付資料，避免完工後才發現沒有管線位置或材料型號可查。

• 契約與變更紀錄：包含報價、圖說、追加減項及雙方確認內容。
• 驗收缺失清單：逐項記錄位置、現象、照片、改善期限與複驗結果。
• 工程照片與測試紀錄：例如封板前管線照片，以及依工程內容執行的試水、通水或功能測試紀錄。
• 設備與材料資料：品牌型號、保固文件、購買憑證或保固所需證明、保養方式與耗材規格。
• 正式交屋文件：記載驗收狀態、未完成事項、保固起算與售後聯絡方式。

六、入住後發現問題，依這個順序報修

1. 先確保安全：若疑似漏電、嚴重漏水或有焦味，停止使用相關設備並遠離危險區域；在安全且熟悉操作的前提下關閉相關水源或電源，必要時尋求緊急協助。
2. 留下現況：拍攝全景與近照，記錄發生時間、頻率、位置及當時使用情況，避免只傳一張看不出位置的照片。
3. 透過約定管道通知：提供工程地址、契約或案件資訊，清楚描述問題並保留通知紀錄。
4. 確認檢查安排：請對方回覆受理狀態、預計到場時間及檢查方式；需要拆除或可能收費時，先確認範圍與條件。
5. 追蹤修復與複驗：保存原因說明、修繕照片與測試結果，確認相關表面及設備是否完成復原。

非緊急情況下，盡量先通知原責任方再委託第三方拆修，避免現況消失而難以查明原因。若為防止損害擴大而必須先處置，應盡可能保留處置前後照片、聯繫紀錄、檢查說明與費用憑證；能否向原業者請求費用，仍須依具體責任與證據判斷。

七、選設計公司時，把售後服務當成契約的一部分

比較售後服務，可以優先看三件事：責任是否明確、流程是否可追蹤、文件是否完整。再依裝修範圍與使用需求比較保固期限、到場安排及期滿後服務，不必只追求最長年限。

透過「Plans設計圈」尋找設計師時，也可以把本文的比較表作為洽談清單，請各家公司針對同一組問題提供書面答案。平台媒合與承攬公司的保固責任應分開確認，最終仍要以實際簽署的契約、附件與交屋文件核對承諾。