設計公司保固包含哪些項目？簽約前先問清楚，入住後才不會互踢皮球

設計公司保固包含哪些項目？先看是不是它承包的工程

設計公司保固通常以它承包的工程為範圍，處理因施工品質造成的問題。常見會談到水電、防水、磁磚、木作與油漆，但有做這項工程，不代表任何損壞都能免費修。

你可以先這樣想：同樣是廚房漏水，如果是新裝的水管接頭沒接好，就可能屬於施工保固；如果是你另外買的洗碗機內部故障，就可能要找設備廠商。看起來都是地板一灘水，負責的人卻不一定相同。

• 水電工程通常會確認新做的給排水管線、電線與插座安裝是否有施工問題，例如管線接合不良、插座固定鬆動；沒有更換的舊管線，應另外註明責任範圍。
• 防水工程是在浴室等容易碰水的地方施作防水層，保固應寫清楚施作位置，以及因該處施工不良造成滲漏時如何處理。
• 泥作就是砌磚、粉光、貼磁磚這類工程，可確認磁磚鬆脫、剝落或其他施工缺失是否列入，以及怎麼判定原因。
• 木作與櫃體工程可確認衣櫃、鞋櫃的固定、門片與抽屜安裝問題；五金，也就是鉸鏈、滑軌、把手等零件，可能另有供應商保固。
• 油漆工程可確認因基底處理或施工不良造成的起泡、剝落如何處理，但牆面受潮或建築物移動造成的裂紋，需要先查原因。

施工保固、設備保固、售後服務，到底差在哪？

施工保固處理施工品質問題，設備保固處理產品本身的故障，售後服務則可能只是提供協助或付費維修。這三件事不能畫上等號，尤其「會幫你處理」不一定等於「不用付錢」。

打個比方，冷氣不冷，可能是機器故障，也可能是安裝管線出了問題。對屋主來說，最重要的不是自己學會修冷氣，而是先約定一個聯絡窗口，由誰協調查原因，別讓你在設計公司和原廠之間來回打電話。

裝修保固多久才算夠？從哪一天開始算？

裝修保固沒有一個能直接套用到所有工程的年限，必須逐項看合約；起算日也要寫明，不能自行假設從入住那天開始。比較公司時，要把保障範圍、排除條件和處理方式一起看，不能只比誰承諾的年數長。

例如，合約可能約定從驗收完成日起算。驗收就是你和施工方一起檢查工程有沒有照約定完成。但如果浴室還在修漏水，其他房間已經交付，這部分何時開始保固，就應另外記錄，避免日後各說各話。

比起一句「全室保固」，你更需要一張明細

請設計公司把水電、防水、櫃體與設備分開寫，列出各自的保固期間、起算日期和負責窗口。如果漏水修好後，修復部分是否另有保障，也可以先談好，不要等第二次漏水才問。

哪些狀況可能不保？漏水、裂縫都能免費修嗎？

正常耗損、使用不當、未施工的舊有部分，以及外部因素造成的損壞，常是保固爭議來源。漏水或裂縫能不能免費修，通常要看發生原因與契約責任，不能只看表面症狀。

像鞋櫃被推車撞出凹痕，通常不是施工缺失。浴室天花板滴水，也可能是樓上的管線漏水，不一定是你家裝修沒做好。但施工方也不能只說一句「房子本來就有問題」，就跳過檢查與說明。

• 如果保留老屋原有管線，請在合約或圖面標出哪些沒換，並確認施工中若弄壞舊管線，由誰負責處理。
• 如果入住後另請師傅鑽牆、改水管或裝設備，應保留施作位置與施工紀錄，方便釐清新問題是否與改動有關。
• 如果材料需要特定保養方式，請施工方提供清楚說明；不能只寫「保養不當不保」，卻沒有告訴你怎麼照顧。
• 如果對方說是外牆、樓上或建築本身造成，請要求說明判斷依據，必要時再找獨立第三方協助確認。

說真的，保固最容易吵的，常不是「願不願意修」，而是「到底誰造成的」。把沒施作的地方、現有裂縫和漏水痕跡先拍照留存，對雙方都有幫助。

保固條款怎麼寫，才不會只剩口頭承諾？

實用的保固條款至少要寫清楚範圍、期間、報修窗口、處理時程與費用責任。報價單、工程圖面及保固明細也應能互相對照，讓你看得出客廳、浴室和衣櫃各保到哪裡。

你不必一開口就講得像律師。可以直接問：「如果這間浴室因為你們做的防水漏水，拆磁磚、重做防水、貼回磁磚的錢，都包含嗎？」這比問「你們保固好不好」更容易得到明確答案。

1. 先把工程範圍寫清楚，包含施工位置、項目，以及保留不動的部分，不要只寫「全室裝修」。
2. 再把各項保固期間與起算方式寫清楚，設備另附原廠文件，避免不同保障混在一起。
3. 指定正式報修方式與窗口，例如公司電子郵件或通訊帳號，不要只留下某位工班師傅的私人電話。
4. 分別約定收到通知後的回覆時間、安排檢查方式與修復時程；需要等材料時，也要說明如何更新進度。
5. 列明保固內的人工、材料、拆除與恢復費用如何負擔，並約定不屬保固的維修須先報價、取得同意再做。

入住後真的出問題，要怎麼報修比較有用？

發現問題後，先確保安全、留下紀錄，再用可保存的文字方式通知施工方。報修時說清楚位置、發生時間與現象，通常比只傳一句「你們做壞了」更有助於安排檢查。

1. 先處理危險狀況；如果漏水接近插座、聞到焦味或有冒煙，不要自行碰觸或拆修，應遠離並尋求緊急協助，在安全可行時停止相關水電使用。
2. 拍下現場全景與近照，記錄日期、位置，以及是否在下雨、洗澡或使用某項設備後出現。
3. 整理合約、保固文件與驗收紀錄，透過約定窗口報修，並請對方確認收到。
4. 請施工方說明初步判斷、檢查日期及是否可能收費；修復後再記下原因、處理內容與完成日期。

你可以這樣寫：「主臥靠窗牆面在下雨後出現水痕，今天拍了照片，目前範圍有變大。請協助確認原因，並回覆預計何時到場檢查。」先把事實交代清楚，不必自己斷定是防水還是水管出了問題。

如果對方遲遲不回覆，持續保留通知紀錄，也可向地方政府消費者服務中心詢問申訴方式。需要緊急止漏時，盡量先通知原施工方，並留下處理前後的照片與費用單據；能否向對方請求這筆費用，仍須依責任與必要性判斷。

挑設計公司時，作品好不好看很重要，完工後找不找得到人也一樣重要。透過「設計圈」尋找合作對象時，也可以把這份保固問題帶去討論，讓雙方先把照顧這個家的責任說清楚。