裝潢廠商倒閉已付款怎麼辦？先保住現場，再一步步追款

廠商突然不見，今天先做這幾件事

先不要再匯一筆錢，只為了換對方一句「明天就來做」。把還沒確認是否到期、是否符合付款條件的款項先停下來核對。但如果合約上的付款條件已經達成，也別直接認定所有款項都能拒付；有爭議時，先請法律專業協助確認。

1. 把合約、報價單、追加工程單、匯款紀錄與收據備份到另一個地方，不要只留在手機裡。
2. 保存完整對話，尤其是對方承諾的完工日期、收款說明，以及停工或退款的回覆。
3. 拍下每個房間的全景和施工細節，記錄日期。像是客廳地板只鋪一半、廚房水管外露，都要拍清楚。
4. 列出已付款、尚未付款、已完成與未完成的工程。暫時看不懂的部分，先寫「待確認」，不要自己猜。
5. 通知大樓管理員現場停工，確認鑰匙與進出人員。若有漏水、裸露電線等危險，先找合格人員處理，並留下處理前後的照片與單據。

先查清楚：是真的倒閉，還是停工、失聯？

電話打不通，不等於法律上已經破產。你可以先這樣想：「倒閉」是日常說法，後續怎麼追款，要看對方只是沒來施工、已經停業，還是進入法院處理債務的程序。這幾種情況，做法不太一樣。

先看合約上的名字，不是只看招牌

找出合約上的公司、商號或個人姓名，再比對統一編號、印章及收款帳戶。統一編號就是辨識公司或商號身分的編號。你可以透過經濟部的商工登記公示資料查詢服務確認登記狀態，但登記還在，不代表對方一定有正常營業或有錢退款。

如果合約是跟公司簽，通常要先向公司主張權利，不是老闆換了電話，就能直接要求他的家人還錢。若是商號、個人接案，或有另外簽保證，責任判斷可能不同，最好把文件交給律師確認。

已經付出去的錢，能要求全部退回嗎？

不一定能全退，但也不是對方說「都花掉了」你就只能接受。要先核對付了多少、實際做了多少，以及做好的部分有沒有問題。接著還要看合約怎麼約定、停工原因，以及合約後續如何合法結束。

付款進度，不等於施工進度

打個比方，你已付到衣櫃工程的款項，現場卻只有幾片木板。那些木板不能直接當成整座衣櫃已經完成。反過來說，牆裡的電線可能真的換好了，只是照片看不出來。這時就需要施工紀錄，或請有經驗的第三方到場確認。

你可以先整理「已付款、可確認的完成工程、未完成工程、需要修補的地方」四筆資料。這是談退款與求償的基礎，不是把已付款減掉新廠商報價，就能直接算出法律上可拿回的金額。

要追款，先用書面把要求講清楚

別只在電話裡問「你到底什麼時候還錢」。把未完成的事情、已付的款項，以及你要求對方處理的內容寫下來，才比較容易往下談。這份紀錄，之後申訴或進法院也可能用得到。

存證信函能留下紀錄，但不會自動幫你追回錢

存證信函是透過郵局留存信件內容的寄信方式，可以協助證明你寄了哪些要求。寄送與投遞的相關單據也要保留。不過，它不是法院判決，對方收到後不會因此自動被扣款。

• 寫清楚合約日期、施工地址、合約對象與已付款紀錄。
• 具體列出停工日期及未完成內容，例如浴室尚未完成防水、鞋櫃尚未安裝。
• 說明你要求對方回覆或處理的事項，並依工程情況給合理期限。
• 保留信函、郵件回執及退件資料，也同步保存電子郵件與通訊軟體的聯絡紀錄。

對方不處理，可以找誰幫忙？

可以先從消費申訴與調解開始，不一定一開始就打官司。但如果對方已經在清算、破產，或你收到法院文件，就要優先確認期限，別一直等申訴結果。不同程序可以如何搭配，必要時請律師協助。

先申訴、談調解，把爭議與金額攤開來

你可以撥打 1950 消費者服務專線詢問，或利用行政院消費者保護會的線上申訴管道提出消費申訴。也可以向鄉鎮市區公所調解委員會詢問。調解就是請中立第三方協助雙方談出解決方式，不是有人替你保證退款。

若談成分期退款，要寫清楚金額、付款日期，以及沒有按時付的處理方式。經法院核定的調解，與私下簽一張退款承諾書，法律效果不同；簽名前先確認後續能怎麼執行。

談不成，再評估法院程序

如果爭議無法解決，可以請律師評估民事訴訟，也就是請法院判斷對方是否應退款或賠償。金錢請求明確時，也可能評估支付命令；這是向法院聲請命對方付款的程序，但對方可以依法提出異議，不代表一聲請就一定拿到錢。

如果有具體跡象顯示對方正在移轉財產，可以詢問是否適合聲請假扣押。假扣押是先依法保全對方財產，避免日後無法執行，但需要符合條件，也可能要提供擔保。手頭吃緊時，可向法律扶助基金會詢問諮詢及扶助資格。

收了錢就失聯，可以直接告詐欺嗎？

可以把疑似犯罪的事實交給警方或檢察機關，但廠商停工、倒閉，不一定就是詐欺。關鍵不是只有「錢沒退」，還要看對方收錢時是否涉及欺騙，以及相關證據。

例如對方提供假的身分資料、用不實的材料訂購證明催你付款，這些都值得保存並交由司法機關判斷。不要為了讓案件看起來嚴重，就把不確定的事情寫成事實。刑事報案也不等於退款程序已經完成，民事追款與相關期限仍要另外注意。

房子還要住，找新廠商接手前先保住現場

可以先找新廠商勘查，但別急著全面拆除重做。先把原本做了什麼、哪裡有問題留下紀錄，再處理接手工程。否則牆一封、地板一拆，之後可能很難說清楚責任。

尤其是防水、水管和電線這些完工後會被蓋住的工程，不適合只看表面就接著做。必要時請第三方檢查；若爭議大、現場又即將改變，可以詢問律師是否需要聲請證據保全，也就是透過法院程序先保存可能消失或難以取得的證據。

• 請新廠商把「原工程檢查」「問題修補」與「剩餘工程」分開報價，才看得懂錢花在哪裡。
• 把必須先完成的安全與生活需求排前面，例如電路安全、浴室能使用，不必一次把所有衣櫃都補齊。
• 在新合約寫清楚承接範圍與保固責任，也就是哪些工程出問題由新廠商負責，哪些原工程不在承接範圍內。
• 若原廠商的師傅要求你直接付款，先確認誰欠誰的錢、原合約如何結算，再以書面約定，避免同一段工程付兩次。

接手費用沒有可靠的統一價目，會因屋況與地區不同，也受拆除範圍、材料能否沿用、檢查及修補需求影響。請廠商看過現場後提供估價區間，並說明哪些情況可能追加。原報價還剩多少，通常不能直接當成新廠商的收尾價格。

現在先求穩，不用一天把所有事情解決

說真的，遇到這種事會慌很正常。你先把資料集中、顧好現場安全，再把「追款」和「房子收尾」分成兩條線處理。追款找消費與法律協助，收尾則請能清楚說明檢查範圍、施工內容與責任的廠商評估。

如果要透過「Plans設計圈」尋找接手設計團隊，先整理現場照片、原合約、已完成工程與剩餘預算。也要一開始就說明這是停工接手案，讓雙方先確認是否適合承接，而不是急著再付一筆訂金。