裝潢保固內維修還要付錢嗎？先看壞掉原因，別急著答應收費

保固內要不要付錢，不能只看日期

先別急著掏錢，也別只靠「還沒過保固」就認定全部免費。真正要一起看的，是問題何時出現、哪裡壞了，以及為什麼壞。打個比方，同樣是衣櫃門關不起來，安裝時沒調整好，和搬家具時撞歪，責任就可能不同。

你可以先找出當初的合約、報價單和保固文件，看這個櫃子是不是對方承作、保固包含哪些內容，以及從哪一天開始算。不要直接把入住日當成保固起算日，兩者不一定相同。

同樣是壞掉，哪些通常能要求免費修？

如果確認是保固涵蓋的施工或材料問題，通常可以依約要求免費修復。但只看到表面狀況，往往還不能下結論。像浴室外牆出現水痕，可能與當初的防水施工有關，也可能是樓上漏水，要先找出水從哪裡來。

說真的，「自然耗損」也不能只靠業者一句話認定。自然耗損是正常使用後逐漸磨損或老化，例如抽屜滑軌用久了變得不順。但如果才用沒多久就出問題，仍要檢查是不是材料或安裝有狀況。

師傅說要收出勤費，先問這幾句

先問清楚，不要直接答應。出勤費，就是師傅到現場一趟的費用，有時也會稱為到府費或車馬費。這筆費用是否合理、應不應由你負擔，要看合約約定、事前說明，以及最後確認的責任原因。

• 「這次只是來檢查，還是會直接修？檢查本身要收費嗎？」
• 「如果確認是你們保固範圍內的問題，這筆費用會取消或退回嗎？」
• 「如果不在保固內，可以先報價，等我同意後再修嗎？」
• 「報價包含材料、人工、拆除和恢復嗎？還有哪些情況可能加收？」

發現問題後，照這個順序報修比較省力

先留下紀錄，再聯絡原本簽約的業者。不要只傳一句「櫃子壞了」，把位置、發現時間和使用情況說清楚，對方才比較容易安排合適的人來。也能減少之後雙方對狀況的理解落差。

1. 先拍遠照交代位置，再拍近照記錄損壞；如果是異音或開關不順，就錄一小段影片。
2. 找出合約、報價單、保固文件和交屋時的紀錄，確認原本約定的施工與保固範圍。
3. 用訊息或電子郵件通知簽約業者，留下通知日期，並請對方回覆預計何時檢查。
4. 到場後，請對方說明可能原因、是否屬於保固，以及接下來的修法；有收費就先確認報價。
5. 修完後，當場試用或檢查，並留下維修日期、更換內容與後續保固約定。

不知道怎麼開口？可以這樣傳訊息

「您好，主臥衣櫃右側門片這兩天開始關不緊，照片和影片附上。目前仍在合約保固期間，想請你們安排檢查。也請先告知是否有到府檢查費，以及若確認屬保固問題，會如何處理；需要付費的維修，請先報價讓我確認，謝謝。」

業者說不保固，不代表你只能吞下去

請對方把不保固的理由講具體。是超過期限、這個項目沒包含，還是判斷你使用不當？理由不同，你要核對的資料也不同。比起一直爭「到底是不是你的錯」，先要求對方提供判斷依據，通常更有幫助。

例如對方說浴室漏水是你使用造成的，可以請他說明現場看到了什麼、如何排除原施工問題。若雙方仍有爭議，可以考慮找與原工程無關的專業人員協助檢查；委託前先談費用與檢查範圍，也別預設這筆錢一定能向原業者追回。

一直沒回覆，就別只靠電話追

把問題、先前通知日期和希望對方回覆的合理期限整理成文字，再正式通知一次。仍無法處理時，可以撥打1950消費者服務專線，詢問申訴管道。若涉及較大損失、責任爭議或期限問題，建議儘早尋求法律諮詢。

非緊急狀況下，先別急著找別人把原工程全部拆掉。拆完後，原本的問題可能更難確認。若確實需要另找人修，盡量先通知原業者，並保留施工前後照片、檢查紀錄與單據。

還沒簽約？把「免費修到哪裡」先寫清楚

比起只問保固幾年，更重要的是問：出了問題，誰來看、誰付錢、修到什麼程度。保固不是年數越長就一定越安心，內容寫得清楚，才比較不會遇到事情後各說各話。

• 把保固起算日和涵蓋工程寫清楚；不同工程或設備若有不同期限，也要分別列明。
• 把免費修復包含哪些費用寫清楚，例如檢查、車馬、人工、材料，以及必要的拆除與恢復。
• 把不保固的情況寫具體，不要只留下「其他因素不保固」這種難以判斷的文字。
• 把報修窗口、預計回覆時間，以及修復後是否另有保固寫下來，避免交屋後不知道該找誰。

「Plans設計圈」建議你，把保固想成裝修前就要談好的售後安排，不是入住後才翻出來看的附件。現在多問清楚幾句，以後衣櫃卡住、牆面出現水痕時，才知道下一步怎麼做。