裝修保固內維修還要付車馬費嗎？先別急著付，確認這幾件事

裝修保固內，車馬費到底該誰出？

如果維修是為了修正保固範圍內的施工問題，屋主有理由要求業者依約處理，不應直接把到府成本轉給屋主。是否能另收車馬費，仍要看保固承諾、契約內容，以及這次到底壞在哪裡。

車馬費，就是業者安排人員到你家產生的交通、時間等費用，有時也叫出勤費或到府費。它不一定包含檢查、材料或修理工錢，所以聽到「只收車馬費」，還是要問清楚這筆錢包含什麼。

打個比方，才裝好的衣櫃門因為安裝不牢而歪掉，和搬家具時撞壞櫃門，是兩回事。前者可能是施工保固要處理的問題；後者即使發生在保固期間，也可能需要付費維修。

哪些狀況可能收費？先對照你家是哪一種

施工問題、使用損壞與設備故障，適用的處理方式可能不同。判斷車馬費是否合理，先分清楚原因，比只看「還沒過保固」更有用。

說真的，屋主通常沒辦法自己判斷漏水或異音的原因。你不需要先證明自己是對的，才有資格報修；先拍下狀況，請業者檢查並留下判斷理由就好。

契約只寫「保固一年」，沒寫車馬費呢？

沒有寫車馬費，不等於業者想收多少都可以；但也不能只靠這四個字，就認定所有到府服務都免費。可以一起核對報價單、保固書與簽約時的訊息，看看當初承諾的是哪些項目、什麼程度的免費服務。

師傅來之前，怎麼問才不會修完才知道要付錢？

預約維修前，先用文字確認「這次是否可能收費、收哪些費用、什麼情況才收」。如果原因還不明，也要先約定檢查後如何決定費用，不要只得到一句「到現場再說」。

1. 先提供照片、影片與發現時間。例如「廚房水槽下方從昨天開始滴水，沒有更換過水龍頭」，讓業者能初步判斷。
2. 請業者確認是否仍在保固期間，以及這次問題可能適用哪一項保固。
3. 請業者分別說明到府費、檢查費、材料費與維修工錢，並確認沒有修好或決定不修時，要付哪些費用。
4. 約定檢查後先報價，得到你的同意再做付費維修；若查明是免費保固範圍，也要確認先收的費用如何處理。

不知道怎麼開口，可以直接傳這段

「您好，這項工程目前還在保固期間，想先請您協助確認問題。請問這次到府是否會收車馬費或檢查費？如果查明是原施工問題、屬於免費保固，費用會免收或退回嗎？若需要另外付費維修，請先提供費用明細，等我確認後再施工，謝謝。」

如果對方用電話回覆，你可以再傳訊息整理一次：「剛剛電話確認，這次先檢查，付費項目會另外報價。」請對方確認。這樣不是故意刁難，而是避免雙方記得不一樣。

師傅到了才說要收費，屋主可以怎麼辦？

如果到場後才冒出未告知的車馬費，可以先暫停有爭議的付費作業，請簽約業者說明依據。是否需要付款，要看事前約定與實際服務內容，不是師傅已經出門，你就一定得照單全收。

先問一句：「這筆費用是什麼時候約定的？可以請公司提供明細嗎？」如果你是跟設計公司簽約，就先請設計公司處理，不必在現場和受派來的師傅爭論保固責任。

• 如果還沒開始檢查或維修，先確認取消、檢查及後續施工是否各有費用，再決定是否繼續。
• 如果已完成服務，請業者留下檢查結果與收費明細，並用訊息說明你對哪一筆費用有疑問。
• 如果為了先處理問題而付款，保留收據與對話，寫清楚仍對該筆收費有異議；這有助於留下紀錄，但不保證一定能退費。

業者堅持要收，怎麼溝通或申訴比較有用？

先整理契約、報修紀錄與收費明細，向業者提出具體要求；協調不成，再尋求消費諮詢或申訴。比起只說「保固內不應收錢」，指出哪個承諾與這次收費不一致，更容易釐清爭議。

你可以這樣寫：「保固書記載這項施工提供免費修復，這次檢查也確認是原安裝問題。請說明另收車馬費的契約依據，並協助取消或退回這筆費用。」若故障原因還沒確認，就先要求提供檢查結果，不要急著替責任下結論。

仍談不攏，可以撥打 1950 消費者服務專線諮詢，或透過行政院消費者保護會的線上申訴管道提出申訴。申訴不等於一定能退費；若雙方爭的是漏水來源、安裝方式等技術問題，可能還需要第三方檢查或鑑定，也就是由具備相關專業的人協助判斷原因。

還沒簽裝修契約，保固怎麼寫才不容易吵架？

保固條款至少要寫清楚期間怎麼算、哪些問題免費，以及到府檢查和修復是否包含在內。只寫「保固一年」，屋主和設計公司很容易各自想像，等到報修才發現認知不同。

對屋主來說，重要的不是一句「售後服務很好」，而是客廳插座突然不能用、衣櫃門關不上時，知道要找誰，以及什麼情況需要付錢。對設計公司來說，事前講清楚，也能避免師傅跑到現場才被夾在中間。

• 把保固起算日寫清楚，例如從雙方驗收確認的日期開始，避免交屋、入住與完工日期混在一起。
• 把施工保固與設備原廠保固分開說明，並留下報修窗口，不要讓屋主在設計公司和原廠之間來回問。
• 把免費修復是否包含交通、檢查、工錢與材料寫清楚，若有排除項目，也要具體說明。
• 把原因不明時的檢查流程寫進去，包括事前報價，以及確認屬於免費保固後，已收費用如何處理。

其實，你不用先變成裝修專家。只要在簽約前多問一句：「如果是你們施工造成的問題，來我家修還會收哪些錢？」很多模糊的地方就會浮出來。透過「設計圈」洽談設計服務時，也可以把這個問題帶進討論，並請合作業者將承諾寫進契約。