軟裝合約要注意哪些細節？簽名前把家具、費用和退換貨說清楚

先問清楚：你付的是搭配費，還是連家具都一起買？

先確認對方到底幫你做到哪一步。有些服務只提供配色和家具建議，有些會幫忙下單，也有些包含送貨、安裝和現場擺設。同樣叫軟裝服務，內容可能差很多。

打個比方，你以為簽完約就能等著入住，對方卻認為交出購物清單就完成了。這不一定是誰故意不負責，而是合約一開始就沒把工作範圍講清楚。

把「幫你處理」改成看得懂的工作內容

• 寫明規劃哪些空間，例如客廳、主臥和玄關，不要只寫「全室軟裝」就結束。
• 寫明會交付哪些資料，例如家具清單、尺寸配置圖，以及配色與材質建議。
• 寫明方案可以修改幾次、什麼算一次修改，超出範圍時如何報價。
• 寫明是否包含丈量、下單、配送聯繫、組裝、現場擺設，以及包材清運。
• 寫明誰是簽約和收款對象，若家具由不同店家供應，誰負責聯絡與處理售後問題。

家具清單不能只有照片，尺寸和材質才是重點

合約附件最好能讓你一眼確認「我買的就是這一件」。只放一張漂亮照片，卻沒寫品牌、型號、尺寸和材質，之後很難判斷收到的商品對不對。附件也要註明版本或日期，並由雙方確認納入合約。

例如客廳沙發，要寫清楚寬度、深度、布料編號和顏色。有貴妃椅時，還要用圖標出方向，免得你想靠窗躺，送來卻擋住走道。窗簾則要確認尺寸、布料、遮光需求，以及有沒有包含軌道和安裝。

總價包含什麼？付款不要只跟著日曆走

先看完整費用，再看怎麼付款。報價最好分開列出設計搭配費、商品費、代購費，以及運送安裝等費用，並確認是否含稅。這樣你才知道刪掉一張椅子後，哪些費用會跟著減少，哪些不會。

軟裝沒有一套通用價格。商品品牌、訂製程度、數量，以及屋況與地區不同，都會影響費用。還不能確定的搬運或安裝費，可以先請對方提供估價區間、計算依據，以及什麼情況下會增加。

付款也盡量對應明確進度，例如方案確認、商品下單、到貨安裝和驗收完成。驗收就是一起檢查送來的東西是否符合約定。若對方要求提前付清，要先問清楚理由，以及缺貨、延遲或無法交貨時，已付款項如何處理。

交期要分清楚：到台灣，不等於到你家

如果你有搬家日期，合約就要把送到家、安裝完成的時間分開寫。店家說的「到貨」，可能只是進到倉庫，不代表當天就能坐在新沙發上看電視。

請確認交期從哪一天開始算，是付訂金、確認尺寸，還是選定布料後才起算。有些商品只能提供預估期間，也要寫明何時通知進度、延誤多久需要提出處理方案，以及替代、取消或退款的條件。

搬不進去、現場沒準備好，也要先講好怎麼辦

沙發放得進客廳，不代表進得了電梯。請約定由誰確認電梯、樓梯、門口和走道尺寸；如果需要拆裝、吊掛或二次配送，誰安排、費用怎麼確認，都要先寫清楚。

如果裝修還沒完成，也要先談倉儲安排。家具能暫放多久、之後如何計費、保管期间損壞由誰負責，以及重新配送要提前多久預約，別只留一句「可以先幫你放著」。

想換顏色、遇到缺貨，先確認再加錢

任何更換商品或增加費用，都應先留下確認紀錄，再繼續下單。你可能只是問「換大一點會不會比較好」，對方卻以為你已經決定升級，這種誤會其實可以提前避免。

合約可以約定：變更時要列出原商品、新商品、增加或減少的金額，以及交期是否受影響，再由雙方以約定方式確認。若用電子郵件或通訊軟體確認，也要保留完整對話和對應的清單版本。

到貨有刮傷怎麼辦？退換貨和保固要分開寫

「不喜歡想退」和「送來就有問題」是兩回事，合約要分開處理。顏色選錯、尺寸與約定不符、運送撞傷或使用後故障，處理方式可能不同，不能只用一句「售出不退」全部帶過。

台灣不是所有購物都有七天解除權，也就是符合特定條件時，可以在法定期間內解除契約的權利。實體購買、通訊交易及符合例外條件的客製化商品，適用情況不同；不能只憑有沒有在網路下單判斷。商品有瑕疵時的權利，也不等於一般退貨規則。

送貨當天，先檢查再確認收貨狀態

1. 先核對商品型號、尺寸、顏色和數量，確認與最後一版清單相同。
2. 查看表面有沒有破損或明顯污漬，並測試抽屜、椅腳與其他可操作部位。
3. 發現問題時拍下全貌與細節，請配送或安裝人員在單據註記，並同步通知合約約定的窗口。
4. 把待處理事項、處理方式和預定完成日期留下文字，再依約辦理後續付款與驗收。

保固則要確認由誰提供、從哪天起算、哪些部分有保障，以及維修時的運送與拆裝費由誰負擔。例如沙發骨架和布套，保障範圍可能不同。也別只留下送貨人員電話，請保留正式售後窗口。

簽名前，把取消合作和照片使用也看完

最後別漏看提前結束合作時怎麼結算。設計已完成多少、商品有沒有下單、哪些費用可退，都應有清楚依據。看到「一律不退」或「由本公司最終決定」這類文字，要先請對方解釋並協商，不要以為簽了就一定只能照單全收；條款效力仍須依個案與適用法律判斷。

如果對方會拍完工照，也要約定能拍哪些空間、能不能公開，以及是否需要先讓你確認。你可能願意分享客廳，卻不想讓臥室、家庭照片或住址線索出現在宣傳內容裡，這些界線都可以先談。

簽名前，把合約正文、商品清單、報價與交期附件放在一起讀，確認沒有互相矛盾。其實判斷方式很簡單：如果沙發明天送錯了，你能不能從文件找到誰負責、怎麼處理？找不到的地方，就是現在該補清楚的地方。